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　　也許你曾經在電視上看到過FBI特工破案的場景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，FBI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的線索，事實上，許多FBI的特工人員都在研究並運用身體語言來破案，因為人們雖然可以控制自己說話的內容，卻無法控制自己身體的下意識反應，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實而有說服力。

　　除了身體動作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢，在餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時間說、先說什麼後說什麼等等，這些與說話內容無關的非言語的行為也都在傳達著豐富的個人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顏色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大致判斷出一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間、穿什麼衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時間裡有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在向你的老闆和同事傳達著你的個人素質和工作態度等資訊，影響著你的職場形象。

　　從組織層面上講，企業中上司和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的佈局安排、企業網站的美觀和實用度等，也屬於非言語行為的範疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關於企業的各種信息，影響企業在大眾心目中的形象。

　　正是因為非言語行為能夠比口頭語言傳達出更多的資訊，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑，另一方面，它是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。 辦公室的FBI

作者簡介

夏德忠

　　畢業於紐約大學心理學專業，著名的心理諮詢師，曾任多家跨國企業人力資源總監，被多次聘為職場培訓的講解師，擅長演講。對職場心理有著很深的見解和經驗。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 夏德忠    新功能介紹
• 出版社：悅讀名品出版社    新功能介紹
• 出版日期：2011/08/01
• 語言：繁體中文

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▲ 中印關係。（圖／路透社） 大陸中心／綜合報導 9月3日福建廈門「金磚五國峰會」前夕，中印關係終於有新突破。印度外交部稱，「中印雙方已同意結束從6月開始的洞朗對峙。在這一基礎上，洞朗對峙地區軍事人員正在迅速撤離」。中國外交部28日下午則表示，印方已將越界人員和設備全部撤回邊界印方一側，「中方將繼續按照歷史界約規定行使主權權利，維護領土主權。」 中國外交部表示，印度邊防部隊在6月18日非法越過中印錫金段已定邊界，進入中國洞朗地區；中國通過外交管道多次向印方提出交涉，向國際社會說明事實真相，闡明中方嚴正立場和明確要求，敦促印方立即將越界邊防部隊撤回邊界印方一側，同時，「中國軍隊採取有力應對措施，維護國家領土主權和合法權益。」 中國外交部指出，8月28日下午14時30分許，「印方將越界人員和設備全部撤回邊界印方一側」，中方現場人員對此進行了確認，中方也將繼續按照歷史界約規定行使主權權利，維護領土主權。 ▼印度外交發言人推特發聲明。（圖／翻攝自推特） 印度外交發言人也在推特表示，幾星期以來，印度與中國就洞朗事件一直維持外交聯繫，「這次撤軍是外交對話的成果。 這次「洞朗事件」能夠和平落幕，主要與解放軍調派重兵到西藏有關。央視日前再度曝光影片，西藏山南軍分區部隊在4600公尺高原野外上駐訓。據了解，中國已派出4大集團軍進駐中印邊界，其中原本要「專攻台灣」的第72集團軍、第73集團軍，也在此次調到西藏駐守，向印度展現威攝力。 ▼大陸網路曝光解放軍行駛在西藏高原地區的列車，正運送一批紅旗-16防空導彈系統。（圖／翻攝自大陸網站）

▲台南市警三分局長戴崇贒，特前往訪視慰問各績優隊伍，感謝全體隊員對協助警方維護地方治安之付出。（圖／警方提供） 記者林悅／南市報導 台南市政府日前公布106年度守望相助隊評鑑結果，在近百個受評鑑隊伍中，安南區計有「公親」、「州北」、「總頭」及「溪頂」等4里（社區）守望相助隊上榜，榮獲評鑑績優，其中「公親里守望相助隊」更是蟬聯「特優」之殊榮，市警三分局長戴崇贒，特前往訪視慰問各績優隊伍，感謝對協助維護治安之付出。 台南市政府為鼓勵社區發揮居民互助合作精神，自主營造優質安全生活環境，除給予各巡望相助隊必要輔導協助及經費補助外，每年更定期舉行評鑑考核，期發揮相互學習、激勵精進的效果，近年來已成為各守望相助隊的年度大事，無不卯足全勁，爭取佳績。 市警三分局所轄的安南區現有14個守望相助隊，由里或社區運用鄰里人力資源，發揮守望相助精神，共同防護社區居民生命、身體、財產安全，協助警方維護地方治安。 106年度計有公親里、州北社區、總頭社區、溪頂社區等4個守望相助隊參加市政府評鑑，評鑑結果：「公親里」特優、「州北社區」優等、「總頭社區」及「溪頂社區」甲等，全數上榜，是本市其他各行政區中少有的優異成績，其中「公親里守望相助隊」更是3度蟬聯特優殊榮，實為難能可貴，給予所有團隊成員莫大的鼓勵與肯定。 三分局長戴崇贒特地前往4個獲獎的守望相助隊，除表達祝賀之意外，也感謝所有巡守隊員夥伴們的無私奉獻，盡心盡力配合分局維護社區治安及推動各項警政工作，更期許藉由獲獎隊伍的經驗，發揮標竿學習效果，引導其他各守望相助隊觀摩學習，明年有更好的成績表現。

 通路教父徐重仁

　　一九七八年，中美斷交，許多有錢人看衰台灣，然而日後被喻為「台灣流通業教父」的徐重仁，卻不懼於時代巨變，反而在為往後的台灣經濟奇蹟寫下輝煌的一頁。 徐重仁秉持「為顧客創造幸福生活」的信念、不斷以充滿創意的新點子及回饋社會的理念，帶領統一次流通集團成為現今的流通業龍頭，並徹底改變了台灣人的生活型態，他是如何辦到的？他的故事，或許能為現在身處變動時代的你我，帶來新的想法與契機。

編者簡介

王樵一 （Joy Wang），筆名，台灣大學碩士，現為專職文字工作者。

　　熱愛閱讀、書寫，性喜觀察社會趨勢，鑽研產業動態，探討成功人士秘訣。認為寫作是件令人愉快的事情，以書寫與世界分享所學所見，編著有《創兆奇蹟的郭台銘》、《撐起食品一片天：高清愿的統一企業》(以上由超邁出版)，《寬容，是幸福的開始》(晶冠出版)。

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