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熱點新知搶先報
內容簡介
身為日本女性職場發言人、暢銷書作家，
有川真由美具有豐富的職務經驗，
告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要！
從為人著想的角度出發
挖掘職場人．情．味
獲得賞識貴．人．運
職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！
38個老闆默默觀察的說話術！
這樣說就能變身職場人氣王！
生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開：
●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！
貼心【贏得人心】
1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處
2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退
3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任
●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！
這樣說【好親切】
1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面
2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠
3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋
●想成為回應達人就學學這些「神回應」吧！
這樣【回應】零失誤
1.肯定對方，給予「贊同」
2.重複對話「關鍵字」
3.讓對方繼續講下去「展開」話題
4.貼近對方感受，說出「共鳴」
5.放感情作出豐富反應，使人「感動」
6.集中重點「總結」
●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！
具體實例增加【說服力】
例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。
●和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！
職場對話順利【小撇步】
1.由名片切入 例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。
2.從看到或心裡想問的事開始聊
3.天氣、季節等話題或周遭發生的事
4.關於對方或自己的話題
職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力：
●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！
【報告秘訣】合邏輯的說話技巧
1.提出具體數據，讓人覺得有根據
＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等
運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。
2.「接下來是我個人的淺見」
＊區分事實與意見，減少誤解的發生
若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。
3.「優點是…、缺點是…」
＊區分優點與缺點，二者都要說出來
以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。
4.傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來
＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證
資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。
5.說明要讓人容易做筆記
＊「重要的事有三項」
會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。
作者介紹
有川真由美
日本鹿兒島縣始良市出生，熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。
透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗，以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗，在各大書籍與雜誌中，提供女性上班族建議，以旅遊作家的身分，以台灣為中心旅遊了30餘國，撰寫短文與旅遊報導。
著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》（以上皆PHP研究所出版）、《女性過35歲後的『單身論』》（靜山社）、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》（明日香出版社）等書。
譯者簡介
謝佳玲
台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。
目錄
職場人氣王說話術
1受歡迎VS不受歡迎
＊好人緣法則●1焦點要放在別人身上
2放開心胸
＊好人緣法則●2主動對人敞開心胸
3修正自己才能知道別人想聽什麼
＊好人緣法則●3隨時反省自己
4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼？」
＊要先說別人最想聽的事
5■說明1■說話是為自己還是為別人？
＊「讓人聽懂」最重要
6■說明2■為何總是缺乏說服力？
＊「熱忱」與「邏輯」
7男女說話大不同
＊男人重道理，女人重感覺
8■聯絡■這樣溝通零失誤
＊確實傳達
9■討論■值得信任的討論方式
＊朋友聊天與職場溝通是不相同的
10■發問■正確提問
＊好的「提問」可增強「工作能力」
11■意見■為何意見總是不被採納？
＊提出有效意見的三個要點
12■道歉■正確的道歉方式
＊道歉要有誠意
13■檢討■善於檢討可引發進步動力
＊培養默契
14■讚美■創造合諧關係
＊「善於讚美」受人喜愛
15■拒絕■這樣拒絕不傷人
＊展現誠意「盡全力」
16■請託■心甘情願的「拜託方式」
＊ 互相幫助
17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」
＊正確傳達「目的」與「目標」
18■感謝■以「感謝」建立人際關係
＊「肯定」是人際關係的最高境界
19與討厭的人相處
＊怎麼看世界，世界就會回報同樣的態度
20■會議■正確的「會議說話方式」
＊開會目的是要獲得最佳結論
21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」
＊留下好印象
22■演講．準備篇■「精彩的演講」需事先準備
＊信心來自萬全的準備
23■掌控■這樣說「掌控」人心
＊說話嚴肅令人無趣
24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」
＊說話要開朗，語調要輕鬆
25■克服緊張對策■「克服緊張」，與壓力和平共處
＊事前多練習，降低恐懼感
26■演說．外表與聲音■受歡迎的演講，關鍵在「外表」
＊演講者的外表，透露個性與情緒
27■簡報■簡報成功的關鍵
＊powerpoint、資料、照片、筆記
28■打招呼■想打招呼要真誠
＊永遠對人懷抱興趣
29■聊天■談話輕鬆又自在
＊使訪談對象放輕鬆
30■銷售話術■銷售高手生好感最重要
＊強迫推銷令人厭惡
31■主動提問■成為「主動提問的高手」
＊「主動提問＋自我坦白」可使氣氛融洽
32■引導談話■開放式提問，交談不中斷
＊改變說話角度，越聊越起勁
33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」
＊找出別人的優點
34■回應■你也是回應高手
＊心靈互動
35■縮短距離■「同質性」與「親切感」
＊尊重「異質性」
36■表現■不完美沒關係，但是要誠實
＊不要刻意隱藏自己的弱點
37■製造緣分■保持長期關係
＊主動關懷
38■正面語言■正面言語帶來正面結果！
＊負面語言只會不順遂
後序
序
「唉！為什麼這次公司的報告，同事都不了解我的意思。」
「為什麼不能放心將事情交給我去辦？」
「雖然沒有惡意，卻常惹惱別人。」
「初次見面，聊不下去，無法熱絡起來。」
「坦率表達是件好事，我卻做不到。」
大家對上述的困擾是否感同身受呢？
有心，對方卻感覺不到。
拼命工作，同事卻無法理解。
沒關係，這些問題都可以透過「說話術」來解決！
說話術像是我們端菜會用到的餐具。
選擇不同餐具或擺盤方式，菜色所呈現的質感就會不同。
一道菜即使用的食材再棒，裝盤的餐具選得不好，或是看起來髒兮兮的，會讓人食慾全消。如果你將一道好菜隨便用塑膠盤盛放，相信沒有人會覺得質感有多高，如果菜餚是用一個乾淨合適的餐具來盛放，客人不僅會開心地讚賞：「看起來好美味喔！」品嚐時還會產生敬意。
哪怕這道菜所使用的食材再普遍，你為對方漂漂亮亮地盛放餐點，就會得到慎重的對待。
餐具像說話術，是與「說話方式」這盤菜有關的訣竅。
本書收錄的內容包括：與初次見面對方暢談愉快，成為傾聽高手，流暢進行報告、聯絡、討論，有效讚美或建議，順利完成演說或簡報等各種與說話方式有關的訣竅。
你不必一開始就拼全力去做。
請從你自認為「好像做得到」的事，去嘗試。
多練習將這些方式變成自己的一部分，喜歡你的人會變得越來越多，對你的評價也絕對不同。
有川真由美
詳細資料
- ISBN：9789866151644
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 15 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
＊受歡迎法則●之1焦點要放在別人身上
在你身邊是不是有這樣說話的人呢？
老是講自己的事、
從不主動跟人聊天、
沒人聽懂她想表達什麼、
因說話對象不同而改變語氣、
想說的話如果沒說出口就渾身不對勁……等。
對於這種人，大家多半都會感到厭惡。
為什麼會有人這樣說話？
都是因為「太自我中心」。
因為「希望讓對方覺得自己很棒」、「希望對方能了解自己」、「不想自己先主動去找人聊天」、「只想說自己想說」、「只想聽自己想聽」、「覺得自己懂，對方一定聽得懂」將焦點放在自己身上，並把自我的尊嚴擺第一，完全不理會對方的心情。
懂得將焦點集中在對方身上，站在對方角度說話，就能受人歡迎。
「對方想聽什麼呢？」
「對方想說什麼呢？」
「該怎麼做才能讓對方懂我？」
站在對方的角度去思考該說什麼、該怎麼說以及該怎麼做等，自然就會知道自己該怎麼做。
人被說服，是因感覺而非道理。
畢竟大家都喜歡被重視的感覺。
「你到底對人講了些什麼」連「你怎麼跟人說話」說話方式的不同，會讓對方的反應出現極大的差異。
這本來是非常主觀、單純的見解。
進階版
＊受歡迎的說話技巧＊
1找出對方的「優點」
＊不能有討厭對方的想法
人一旦有「我好討厭這個人」的想法，就不可能進一步去了解對方，請試著想「雖然我不知道如何跟她相處，但我相信是人，都會有可取之處」保持對對方的興趣，找出對方的長處，你絕對能找出些什麼，因為不管是怎樣都一定會有優點的。
2站在對方相同的角度說話
＊懂得對方的想法
跟孩子講話時，站在孩子的角度、跟顧客講話時站在顧客的角度、跟晚輩講話時站在晚輩的角度說話等，懂得跟對方用同一角度去看事情，會了解對方的心情，知道「他想聽的話」或「說什麼會讓他開心」。
3模仿對方的言行舉止
＊知道對方重視的是什麼
如果對方是那種動不動會立刻寫信道謝，你要學著在第一時間寫信跟對方道謝，如果對方是那種重視工作要再三確認，你要早她一步確認完畢，如果對方的性子比較急，我們的動作要跟著快一點。模仿對方的行為，你會明白「對方重視的是什麼」能獲得對方的信任。
...白起這個純粹的職業軍人一門心思撲在打仗上，卻由於政治嗅覺不靈敏，根本沒察覺背後有人對他下絆子使陰招，使他功敗垂成，仕途受阻。 長平之戰後，他本想趁趙國元氣大傷一鼓作氣直下趙都邯鄲，一次性解決趙國問題。 由於趙國重新啟用廉頗禦敵，加之軍民同仇敵愾共赴國難，進攻邯鄲之戰受阻，但只是外因。 內因決定外因。 這個內因就是秦國內部對趙的戰略與前線的白起發生了重大分歧。 這個重大分歧不是出於公心，而是出於私利！ ... 秦相范睢一人之下萬人之上。當年冒死從魏國偷渡到秦國，憑三寸不爛之舌說秦昭襄王廢穰候，幽宣後，收權柄，使當了三十四年傀儡的昭襄王以高齡親政，之後國勢日上，實力日強，為秦一掃六合一統天下打下了堅實的基礎。 范睢幾乎與昭襄王共掌秦國，任秦相，封應候。 一代人傑權高位重，但也有著普通人的人性弱點，其中之一就是嫉妒。 白起功高蓋世，為秦國攻城掠地，百戰百勝，聲望隆隆直上，秦昭襄王對他的寵幸信賴和依仗日甚一日。 范睢心裡有種失落，並隱隱感覺到了地位受到了前所未有的挑戰和威脅。 正在這時，超級說客蘇代(合縱論的創始人蘇秦的弟弟)受趙，韓之託來到了秦國找上范睢門來。 所謂蒼蠅不抱無縫的蛋。 蘇代不愧是說客中的說客，深得乃兄真傳。這次到訪絕對是有備而來，備足了功課，對秦國高層尤其是白起和范睢這一將一相之間微妙的權力爭鬥關係了解得細緻入微，絲絲入扣，說的每一句話都如同有的放矢，字字直插范睢心窩。 "白起昔摧強楚，今又盡殲趙國精銳，這次如平趙功成，秦將稱帝。秦稱帝之後，以起之功，必封三公之高位，到那時節，你能屈於他下嗎？" 這一番話說得范睢心裡一哆嗦。 蘇代膘了一眼范睢灰白的臉，心裡不禁一陣得意。 彼此都是明白人，話莫說透，點到為止。 ...為了不使他過於難堪，蘇代又找出個冠冕堂皇的理由給他做遮羞布。 ... "天下不願為秦之民久矣。此次長平之戰的根源伐韓的上黨之戰，就是由於上黨守將將地與民盡獻於趙國所致。此番秦拔趙，疆域日廣，但百姓逃亡，得利不多。不如許趙，韓求和，一則可得實惠，二則可阻白起立不世之功以位居你上，還請你仔細斟酌……"。 只要你掌握了一個人的心理就等於把住了他的軟肋，就可持其玩弄與掌股之間。 這是蘇代的哥哥蘇秦的老師鬼谷子謀略的精髓所在，握天下之機才可運天下之權！ 不久，秦昭襄王下令，允趙，韓割地求和，並命白起班師。 白起邯鄲久攻不下，外有諸候援趙，內有王命壓頂，只得撤軍回國。 平趙之戰暫告一段落。 但當白起知道是范睢暗中搞鬼時，他們將相之間的關係產生了深深的裂痕……。 待續
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